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Post by account_disabled on Nov 8, 2023 15:48:53 GMT 10
这是一种人工智能,很容易因为不 理解 客户的要求而让他们感到沮丧。 机器人是为能够自助服务的客户推荐知识文章的最安全的方式。对问题进行分类后,这些机器人可以提供一些相关文章供客户选择。如果文章没有提供足够的帮助,客户还应该可以选择立即与代理联系。 正如迈克尔 施拉格 在《哈佛商业评论》中所写的那样: 一项又一项的客户研究调查表明,即使是对自助服务感到满意的客户,当出现问题时,也会对他们的选择感到不那么兴奋。进行自助支持应该与不做自给自足。 对话机器人使自助服务变。 得简单且用户友好。 代理商和客户都会更开心 客服人员将不再花费半天时间编写脚本、收集基本 洪都拉斯手机号码列表 信息以及帮助可能自助的客户。他们会感到自己被赋予了这些新的责任,这对于提高员工士气非常重要。不过,客户还需要有更好的体验才能实现这一点。机器人和人工智能不能给客户增加任何额外的摩擦,这一点至关重要 刚开始使用消息传递的品牌最不想看到的就是另一种令人沮丧的 体验。 机器人可以比人类代理更快地完成一些事情,例如识别问题并帮助进行日常交互。客户将会欣赏这种快捷的服务。 如果他们有更复杂的询问,则需要尽快将其交给代理。在正确的时间提供机器人,并在,是确保客户获得积极的客户支持体验的方法。 这些是将人工智能和机器人纳入服务工作流程的真正好处,但需要注意的是,只有以正确的方式实施人工智能和机器人时,这些好处才是真正的好处。如果使用不当,自动化技术也很容易使工作流程变得过于复杂。这就是为什么拥有一个内置的或至少非常无缝地集成到现有平台中的人工智能解决方案如此重要,以避免前端出现问题。 要了解更多信息,请阅读接下来的客户服务趋势。该办公室为我们提供了许多值得我们崇拜的客户服务英雄。
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