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Post by account_disabled on Nov 8, 2023 15:48:36 GMT 10
续扩大,但今天可以放心地安全使用这些技术,因为这将改善客户体验。对公司利益相关者进行有关这些好处的教育,并结合提升现有支持团队的能力,应该优先考虑对自动化技术的投资。 自动化为 主动支持 留出了时间 人工智能和机器人也可以成为自动化问题分类和路由的重要资产。当提交新的工单时,先进的人工智能引擎可以识别该工单的正确标签,并将其放入正确的队列中,以便将其路由给最有能力处理问题的代理。该引擎还可以为新出现的问题创建新标签,以进一步减少分类票证所需的时间和精力。 这不仅确保客户不必在代理之间转移,而且还可以及早发现出现的问题趋势。然后,支持团队将 阿根廷手机号码列表 能够专注于主动解决出现的问题。 能够主动支持客户可以改变游戏规则。 客户服务和体验专家 在《福布斯》这篇文章中指出: 当您实行主动式客户服务时,您就让客户提前了解问题并分享您正在采取的措施。 您提供的客户服务水平令人印象深刻,建立了信心,并确认客户做出了与您和您的公司开展业务的正确决定。 更少的交互意味着更少的代理过载 即使没有人工智能和机器人,消息传递也是一个更有。 效的渠道,因为代理可以同时处理多个对话。他们可以根据客户的回切换,因此他们已经在更大程度上最大化了时间。 但这也意味着它们更容易超载。当将机器人添加到组合中时,可以更大程度地提高生产力并解决过载问题。因为如果机器人从客户那里收集初始信息,代理就可以找到问题的核心并更快地解决它。如果客服人员能够通过更少的交互来解决问题,他们将能够提高 评分,并且不会那么容易不知所措。这是双赢的。 人工智能机器人可以帮助客户自助服务 自然语言处理( )很棘手。
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